سياسة وآلية الرد على استفسارات المتدربين

المقدمة: تحرص منصة عَلَّامَة على تعزيز التواصل الفعّال بين المدرب والمتدرب، وتعتبر الإجابة على الاستفسارات جزءاً جوهرياً من العملية التعليمية. توضح هذه السياسة القنوات المتاحة لطرح الأسئلة والمدة الزمنية المتوقعة للرد.

أولاً: قنوات التواصل وطرح الأسئلة يمكن للمتدرب التواصل مع المدرب أو إدارة البرنامج عبر القنوات التالية:

1. منتديات النقاش (داخل المقرر): مخصصة للأسئلة العامة والمناقشات العلمية التي تفيد جميع الطلاب.

2. الرسائل الخاصة (البريد الداخلي للمنصة): للاستفسارات الخاصة أو التي تتطلب خصوصية مع المدرب.

3. اللقاءات المباشرة (الفصول الافتراضية): يتم تخصيص جزء من وقت المحاضرة (عادةً آخر 15 دقيقة) للإجابة الفورية على الأسئلة الصوتية أو المكتوبة في المحادثة (Chat).

4. نموذج "تواصل معنا": للمشكلات التقنية أو الإدارية التي لا تتعلق بالمحتوى العلمي.

ثانياً: معيار سرعة الرد (المدة الزمنية) يلتزم فريق التدريب بالرد على استفساراتكم وفق المعايير التالية:

• الاستفسارات عبر المنتديات والرسائل: يتم الرد عليها خلال مدة أقصاها 24 ساعة عمل (أيام العمل: من الأحد إلى الخميس).

• الاستفسارات أثناء العطلات الرسمية: يتم الرد عليها في أول يوم عمل تالٍ للإجازة.

• الاستفسارات أثناء البث المباشر: يتم الرد عليها فورياً أثناء الجلسة حسب الوقت المتاح.

ثالثاً: إجراءات التصعيد (في حال عدم الرد) في حال مرور المدة المحددة (24 ساعة عمل) دون تلقي رد من المدرب، يحق للمتدرب اتباع خطوات التصعيد التالية:

1. إرسال تذكرة دعم فني بعنوان "تأخر في الرد الأكاديمي" موضحاً فيها اسم المقرر وتاريخ الاستفسار.

2. يقوم فريق الجودة بالتواصل مع المدرب للتأكد من سبب التأخير.

3. يتم إشعار المتدرب بالإجابة وحل المشكلة خلال 48 ساعة كحد أقصى من تقديم الشكوى.