سياسة التواصل بين المستفيدين في بيئة التعليم منصة عَلَّامَة

في منصة عَلَّامَة نؤمن أن التواصل الفعّال هو أساس نجاح العملية التعليمية، خاصة في بيئة التعلم الإلكتروني حيث قد يغيب التفاعل المباشر. ومن هذا المنطلق وضعت المنصة هذه السياسة لتوضيح طرق التواصل بين المستفيدين ومع المنصة، وضمان أن تكون بيئة الحوار والتفاعل قائمة على الاحترام، الجدية، والالتزام بالقيم التعليمية.

 

أولًا: أهداف سياسة التواصل

• توفير بيئة تعليمية آمنة ومحترمة لجميع المستفيدين.

• تسهيل التفاعل البنّاء بين الطلاب والمعلمين والمشرفين.

• تحديد قنوات رسمية معتمدة للتواصل تمنع أي التباس أو إساءة استخدام.

 

ثانيًا: قنوات التواصل الرسمية

تعتمد منصة عَلَّامَة على القنوات التالية فقط للتواصل بين المستفيدين ومع إدارة المنصة:

• المحادثات المباشرة داخل الحصص الإلكترونية (شات أو صوت/فيديو).

• البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة.

• نظام الدعم الفني والتذاكر داخل المنصة.

• خدمة واتساب الخاصة بمنصة عَلَّامَة (للاستفسارات العامة والتواصل السريع).

• الإشعارات والتنبيهات داخل المنصة.

أي تواصل خارج هذه القنوات، مثل التواصل الشخصي بين المستفيدين عبر قنوات غير رسمية، لا تتحمل المنصة مسؤوليته.

 

ثالثًا: قواعد وآداب التواصل

• الالتزام بالتواصل بأسلوب مهذب ومحترم مهما كانت لغة الكتابة.

• الاقتصار على الموضوعات التعليمية وعدم الخروج عن إطار الدورة أو المادة.

• الامتناع عن الدخول في مناقشات سياسية أو دينية أو أي مواضيع غير مرتبطة بالعملية التعليمية.

• عدم مشاركة أي بيانات حساسة أو خاصة عبر قنوات عامة أو عبر واتساب.

• الامتناع عن الإساءة، التنمر، أو الجدال غير البنّاء.

• استخدام واتساب أو البريد فقط للاستفسارات والردود المتعلقة بالمنصة، مع تجنّب الرسائل المتكررة أو المزعجة.

 

رابعًا: المسؤوليات المشتركة

• المستفيدون: الالتزام بالضوابط، والإبلاغ عن أي إساءة أو محتوى غير مناسب عبر أدوات التبليغ داخل المنصة.

• إدارة عَلَّامَة: متابعة وحماية بيئة التواصل، واتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود أي تجاوزات.

• المعلمين: تشجيع النقاش البنّاء وإدارة قنوات التواصل بشكل يحافظ على الانضباط والاحترام.

 

خامسًا: حماية الخصوصية

• تلتزم منصة عَلَّامَة بحماية خصوصية المستفيدين داخل قنواتها الرسمية (البريد، الدعم الفني، المنصة الإلكترونية).

• بالنسبة للتواصل عبر واتساب، كونه خدمة خارجية مملوكة لجهة ثالثة:

• تلتزم المنصة بعدم مشاركة المحادثات أو بيانات المستفيد مع أي طرف خارجي.

• لا تتحمل المنصة مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بتطبيق واتساب نفسه.

• تنصح المستفيدين بعدم مشاركة أي معلومات سرية أو شخصية عبر واتساب والاكتفاء بالأسئلة العامة أو الإدارية.
  
  

 

سادسًا: التعامل مع المخالفات

عند حدوث أي مخالفة لسياسة التواصل، يحق للمنصة اتخاذ أحد الإجراءات التالية بحسب جسامة المخالفة:

• تنبيه رسمي عبر البريد أو داخل المنصة.

• إيقاف مؤقت للتواصل داخل الحصص أو عبر القنوات الرسمية.

• حرمان من الدورة أو إيقاف الحساب في حال تكرار أو جسامة المخالفات.

• في حال وجود مخالفات جسيمة أو متكررة، يتم رفع الأمر مباشرة إلى إدارة المنصة لاتخاذ القرار النهائي وفق الأنظمة المعمول بها.

 

سابعًا: تعزيز الهوية التعليمية

تماشيًا مع هوية منصة عَلَّامَة ورسالتها في بناء جيل متعلم وملتزم، تؤكد هذه السياسة على:

• أن التواصل هو وسيلة للتعاون والدعم وليس للجدال أو التشويش.

• أن بيئة التعليم لدينا تقوم على الاحترام المتبادل، الانضباط، والمسؤولية.

• أن كل مستفيد يعد شريكًا في نجاح التجربة التعليمية، ويحمل مسؤولية في الحفاظ على بيئة نقية وآمنة لجميع الأطراف.

 

ثامنًا: التحديثات

تحتفظ منصة عَلَّامَة بحق تحديث سياسة التواصل بشكل دوري لتواكب التطورات التقنية والتعليمية، وسيتم إخطار المستفيدين بأي تعديلات جوهرية.

مع خالص الشكر،
إدارة منصة عَلَّامَة
الفريق الأكاديمي